Codice deontologico

SOTTOSCRITTO DALLE SOCIETA’ DI CONSULENZA ASSOCIATE

PREMESSA:
Sulla base dei criteri di assicurazione e gestione della qualità previsti nella norma UNI EN ISO 9001, il servizio di consulenza deve rispondere alla necessità di migliorare, sia la trasparenza nel rapporto tra fornitore e cliente, sia la valutazione delle prestazioni del servizio atteso e di quello erogato. Inoltre, il servizio di consulenza deve permettere una comunicazione più efficace tra fornitori e cliente e una gestione più efficiente del servizio

I VALORI
L’attività di consulenza esige completezza professionale e specialistica, nonché il rispetto di valori e di regole di comportamento. I valori infatti, costituiscono il riferimento in cui gli associati si riconoscono. Le società di consulenza aderenti a CON.CERTI. ed i collaboratori ad esse appartenenti si impegnano ad operare nell’esercizio della propria attività nel rigoroso rispetto dei seguenti valori.

INTEGRITA’
Le società di consulenza si impegnano a svolgere l'attività secondo i criteri di obiettività, imparzialità e rigore professionale.
Gli associati devono mantenere comportamenti ispirati a sincerità, onestà e rettitudine.
Nel caso di incarichi della stessa natura presso clienti tra loro concorrenti, l'associato è tenuto ad informarli in proposito.
Gli associati ed i loro collaboratori devono astenersi dall'accettare compensi da fornitori terzi, quando si tratti di proporre o raccomandare beni o servizi da questi erogati.
Gli associati si asterranno dall'offrire impiego a personale del cliente, presso di sè o presso terzi, fatto salvo il caso in cui la candidatura sia proposta o comunque approvata dal cliente stesso

RISERVATEZZA
Le società di consulenza non potranno divulgare, senza specifica autorizzazione scritta, informazioni che riguardano attività ed interessi dei clienti, di cui sono venute a conoscenza durante lo svolgimento dell'incarico.
Queste notizie sono coperte da segreto professionale e di conseguenza sono considerate riservate anche all'interno dell'azienda cliente.
Inoltre gli associati non potranno utilizzare a vantaggio proprio o di terzi le informazioni di cui verranno a conoscenza nel corso dell'attività.

INDIPENDENZA
Le società di consulenza ed i rispettivi collaboratori devono essere professionalmente indipendenti dall'ente o impresa a cui danno la propria collaborazione. Nello svolgere la loro attività, gli associati devono seguire criteri di oggettività e coerenza verso gli obiettivi da raggiungere ispirandosi a principi di uguaglianza tra clienti e di pari dignità tra consulente e cliente.

QUALITÀ DELLA PRESTAZIONE
Le società di consulenza perseguono l'obiettivo della massima soddisfazione del cliente e si impegnano ad erogare con regolarità e continuità il servizio definito nell'offerta.
Gli associati devono quindi operare esclusivamente nell'interesse del cliente spinti da forte senso di collaborazione.

I professionisti, collaboratori della società di consulenza, assegnati ad un progetto presso il cliente, devono possedere i requisiti indispensabili in termini di competenza, serietà, cultura ed obiettività

COMPETENZA
Le società di consulenza ed i rispettivi collaboratori devono possedere elevate ed aggiornate competenze professionali nell'area dell'intervento offerto, dovranno mantenere una preparazione professionale e culturale costantemente aggiornata attraverso adeguati interventi formativi, dovranno quindi rifiutare incarichi per i quali non abbiano le capacità professionali adatte.

EFFICACIA E CONCRETEZZA
Chi fornisce il servizio di consulenza, deve avere la capacità di raggiungere gli obiettivi concordati con il cliente per produrre gli effetti attesi.
Obiettivo della consulenza è quello di portare risultati concreti al cliente, pertanto gli associati devono avere la capacità di trasmettere chiaramente i contenuti, le modalità di fornitura e di realizzazione del servizio in modo tale da permettere con facilità il perseguimento degli obiettivi

TRASPARENZA
Le società di consulenza in sede contrattuale devono dare informazioni corrette ed esaustive, in modo che il cliente possa compiere le sue scelte in modo consapevole.
In particolare le società di consulenza devono fornire al cliente le referenze nel rispetto della legge vigente.

CONTROLLO
Le società di consulenza devono avere la possibilità di fornire in ogni momento al cliente la documentazione necessaria riguardante i procedimenti applicati, lo stato di avanzamento raggiunto e il supporto per la loro interpretazione

RAPPORTI TRA LE SOCIETÀ DI CONSULENZA ASSOCIATE
Le Società di consulenza si impongono ed impongono ai propri collaboratori un comportamento leale nei riguardi delle altre società di consulenza associate.
In caso di avvicendamento negli incarichi le società di consulenza prima di accettare, dovranno previo consenso del cliente, prendere contatto con le precedenti società di consulenza al fine di ottenere tutte le informazioni utili, per il miglior espletamento del lavoro, accedendo, se necessario, alla documentazione relativa ai lavori eseguiti o in corso di esecuzione.
Nel caso in cui altra società di consulenza associata presti la sua opera presso lo stesso cliente, entrambe si impegnano a perseguire un clima di costruttiva collaborazione nel miglior interesse del cliente; allo stesso fine la società di consulenza se assumerà impegni presso clienti che già si avvalgono dei servizi di altre società di consulenza associate, avrà cura di informarle qualora esistano collegamenti tra i rispettivi lavori

PROMOZIONE
Le società di consulenza devono sostenere i principi di questo Codice Deontologico e diffondere la consapevolezza dei doveri e delle regole ad esso connessi presso le organizzazioni in cui operano.